Derechos del consumidor en Chile y cómo reclamar (2026)
La Ley del Consumidor te protege ante productos defectuosos, cobros indebidos o incumplimientos. Aquí tienes tus derechos y cómo reclamar en el SERNAC.
Dónde
SERNAC
Costo
Gratis
Vía
En línea
Garantía
Cambio/reparación/devolución
💡 La garantía legal te permite elegir cambio, reparación o devolución del dinero ante un producto con fallas, dentro del plazo legal.
Requisitos y pasos
- Reclama primero a la empresa y guarda la boleta y las comunicaciones.
- Si no responde, ingresa tu reclamo en el SERNAC (sernac.cl), en línea.
- El SERNAC gestiona con la empresa para buscar una solución.
- Si no hay acuerdo, puedes demandar en el Juzgado de Policía Local.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
El reclamo en el SERNAC es gratis.
¿Qué es la garantía legal?
El derecho a cambio, reparación o devolución ante productos con fallas.
¿Cómo reclamo?
En línea en sernac.cl con tus datos y la boleta.
¿Y si la empresa no responde?
Puedes demandar en el Juzgado de Policía Local.
Enlaces oficiales
Última verificación: julio de 2026. Esta guía es orientativa; los procedimientos pueden cambiar. Verifica siempre en la fuente oficial.