Derechos del consumidor en Colombia y cómo reclamar (2026)
Ante productos defectuosos, publicidad engañosa o incumplimientos, el Estatuto del Consumidor te protege. Aquí tienes tus derechos y cómo reclamar ante la SIC.
Dónde
SIC
Costo
Gratis
Primero
Reclamo directo
Garantía
Sí
💡 Presenta primero un reclamo directo a la empresa; si no responde en el plazo, puedes acudir a la SIC.
Requisitos y pasos
- Presenta un reclamo directo por escrito a la empresa y guarda la constancia.
- Si no resuelven, radica tu queja o demanda ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).
- La SIC puede actuar como autoridad para proteger tus derechos como consumidor.
- Conserva facturas, garantías y comunicaciones como prueba.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
El trámite ante la SIC es gratuito.
¿Debo reclamar primero a la empresa?
Sí, el reclamo directo es el primer paso.
¿Qué protege el Estatuto del Consumidor?
Calidad, garantía, información veraz y protección ante publicidad engañosa.
¿Ante quién acudo si la empresa no responde?
Ante la SIC, que resuelve conflictos de consumo.
Enlaces oficiales
Última verificación: julio de 2026. Esta guía es orientativa; los procedimientos pueden cambiar. Verifica siempre en la fuente oficial.