Derechos del consumidor en México y cómo reclamar (2026)
Si una empresa no cumple, no te entrega lo pagado o te cobra de más, la ley te protege. Aquí tienes tus derechos y cómo reclamar gratis ante la PROFECO.
Dónde
PROFECO
Costo
Gratis
Vía
En línea o teléfono
Resultado
Conciliación
💡 Antes de reclamar, guarda tu comprobante de compra, la publicidad o el contrato: son la base de tu queja.
Requisitos y pasos
- Reclama primero a la empresa y deja constancia (correo, folio o ticket).
- Si no resuelven, presenta una queja ante la PROFECO en línea (profeco.gob.mx) o por el Teléfono del Consumidor.
- La PROFECO cita a una audiencia de conciliación con el proveedor.
- Si no hay acuerdo, puedes pedir arbitraje o acudir a la vía judicial.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta reclamar?
Es gratis ante la PROFECO.
¿Qué necesito?
Tu comprobante de compra o contrato y los datos del proveedor.
¿Cómo presento la queja?
En línea en profeco.gob.mx o por el Teléfono del Consumidor.
¿Qué pasa después?
Se cita a una audiencia de conciliación para buscar solución.
Enlaces oficiales
Última verificación: julio de 2026. Esta guía es orientativa; los procedimientos pueden cambiar. Verifica siempre en la fuente oficial.